Foire aux questions

Foire aux questions (FAQ)

1. Ces lunettes sont-elles unisexes ? Oui ! Tous les modèles Haro Eyewear ont été conçus pour s’adapter à différents styles et formes de visage. L’idée est que chacun·e, quel que soit son genre, puisse les porter avec confort et élégance.

2. Comment choisir le modèle idéal pour la forme de mon visage ?

• Visage rond : les montures plus angulaires contribuent à définir les traits.
• Visage carré : des lignes plus douces et arrondies équilibrent les traits marqués.
• Visage ovale : presque tous les styles conviennent — essayez des proportions moyennes pour un équilibre parfait.
• Tenez également compte de la largeur des verres, du pont nasal et de la longueur des branches pour assurer un ajustement parfait.

3. Les verres se rayent-ils facilement ? Nos verres sont dotés d’un revêtement anti-rayures qui contribue à préserver leur clarté et leur qualité visuelle au quotidien. Toutefois, il est important de noter qu’aucun matériau n’est totalement à l’abri des rayures. Pour une durabilité optimale, utilisez toujours l’étui et les chiffons de nettoyage appropriés.

4. Les verres offrent-ils une protection UV ? Oui ! Tous les verres Haro Eyewear offrent une protection complète contre les rayons UVA et UVB. Nous nous soucions non seulement de l’esthétique, mais aussi de la santé de vos yeux sur le long terme.

5. Combien de temps prend la livraison ?

• Livraison gratuite : 5 à 7 jours ouvrables
• Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés. Tous les frais et délais sont affichés avant la validation de votre commande. Après l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

6. Que se passe-t-il si je souhaite retourner ou échanger l'article ?

• Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires après réception pour demander un retour ou une annulation, sans avoir à fournir de justification.
• Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les produits sur mesure (tels que les verres correcteurs) ne sont pas éligibles au retour sauf s'ils sont défectueux.
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ? Après examen de l’article retourné et validation du retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés. (Exception : les frais de port initiaux ne seront remboursés que si le retour est dû à une erreur ou un défaut imputable à Haro Eyewear.)

8. Que faire si le produit arrive endommagé ou défectueux ? Vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception, en envoyant des photos nettes des dommages et votre numéro de commande à support@haroeyewear.com . Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

9. Quelle est l'adresse de retour ? L'adresse de retour vous sera communiquée par courriel lorsque vous effectuerez votre demande de retour.

10. Quel est votre délai de réponse ? Notre service client s’efforce de répondre dans les 24 heures ouvrables (jours ouvrés).